Resultmakers Reclame Social Media Pakketten

5 Lessen uit de Klantenservice Summit in New York

Begin november vond er een grote bijeenkomst plaats in New York waar men de mogelijkheden besprak die Sociale Media ondernemingen kan bieden bij het versterken van de Klantenservice afdeling. Hier zijn 5 lessen die wij trekken uit deze bijeenkomst.

  1. Volg uw klant. Bedrijven moeten niet langer verwachten dat klanten naar hen toe komen. Het is belangrijk dat ze hun klanten opzoeken en volgen.
  2. Ben pro-actief. Wacht niet totdat vragen binnenkomen, maar heb informatie beschikbaar die u direct kunt delen. Door deze informatie te koppelen aan de ‘Veel gestelde vragen’ pagina op uw site, kunt u uw afdeling Klantenservice ontlasten.
  3. Prive-berichten zullen blijven. Zowel Facebook als Twitter hebben veel geïnvesteerd in de mogelijkheid voor abonnees om onderling berichten uit te wisselen. Dit is ideaal voor bedrijven. Klagende klanten krijgen zo de kans hun klacht toe te lichten terwijl de klacht niet zichtbaar is voor andere klanten.
  4. Vrees de Bots niet. Het gebruik van Bots (geautomatiseerde systemen die namens medewerkers kunnen reageren) hoeft niet direct een probleem te zijn. Eenvoudige reacties of simpele stappen kunnen goed worden uitgevoerd door Bots. Zo bespaart u kosten.
  5. Blijf nieuwe dingen proberen. Alleen wanneer men nieuwe dingen blijft proberen, zult u nieuwe mogelijkheden vinden om uwzelf van uw concurrentie te onderscheiden.

Wilt u weten hoe u de Sociale Media kunt integreren in uw communicatie met klanten? Neem eens contact op met ResultMakers. U kunt ons vinden op  Facebook, Twitter, Instagram of Linkedin.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *